Качество сервиса упало ниже плинтуса. Я заказывала роллы в Хатимаки еще в далеком 2015 году, когда у них был один филиал в Щербинке, советовала их друзьям. Но больше не закажу здесь ничего и никогда и никому не посоветую! 7 ноября я оформила заказ на 5600, чтобы побаловать коллег на работе роллами в честь своего дня рождения. Мне перезвонил менеджер и сообщил, что кухня работает с 11 утра, доставка займет примерно час, то есть к 12.00 роллы должны были быть точно уже у меня. Но в назначенное время заказ так и не доставили, я позвонила уточнить, где заказ, оператор ответил, что будет через 20 минут, ок. Но через 20 минут заказа не было, я позвонила снова, мне ответили, что заказ будет через 8 минут, ок. Но заказ снова не приехал, далее я звонила еще несколько раз, на что мне сообщили, что курьер не выходит на связь и они не знают, где мой заказ и приедет ли он вообще! Я уже была вся на нервах, коллеги ждали угощение, а сотрудники хатимаки, вообще не могли ответить, где мой заказ. В 13.30 (то есть через полтора часа после согласованного времени доставки!!!!) мне позвонил курьер и сообщил, что у него сломалась машина! В итоге заказ привезли в 13.40, с опозданием больше чем на полтора часа и с кучей моих потраченных нервов. Роллы, кстати были невкусные и сухие. По факту данного происшествия я написала в службу качества, после чего мне перезвонил менеджер, и сказал, что вышлет промокод на 750 рублей или больше в качестве извинений, но этот промокод так и не прислали))) В общем, сотрудники в данной конторе работают некомпетентные, проблемы решать не умеют, если даже сломалась машина у курьера, надо было послать другого курьера в помощь или ехать на общественном транспорте! А не подводить клиентов! КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ!
Здравствуйте! Сожалеем, что ваш опыт с нашим сервисом оказался столь неприятным. Мы понимаем, насколько важно, чтобы заказы были выполнены вовремя, особенно в такой особенный день. От всей души приносим извинения за задержку и качество роллов, которые вы получили. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы обязательно передадим его команде, чтобы улучшить наш сервис. Мы понимаем вашу реакцию на ситуацию и искренне надеемся, что в будущем сможем оправдать ваше доверие. С уважением, Команда Hatimaki
Здравствуйте, Екатерина! Нам очень жаль, что было такое долгое ожидание((Прекрасно понимаем, как это было неприятно и сколько неудобства доставило Вам. Мы обязательно проведем работу над ошибками и примем меры, чтобы подобного больше не повторялось.
Здравствуйте,Кристина!Большое вам спасибо за отзыв и высокую оценку. Нам очень приятно получать похвалу от наших клиентов!
5,0
Александра
9 ноября 2021 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Достоинства:
Самое лучшее место, в котором я бывала. Роллы самые вкусные! Всегда заказываю Филадельфию гигант, всем советую попробовать. При этом все совершенно недорого
Здравствуйте! Мы невероятно рады слышать, что вы наслаждаетесь нашим рестораном и особенно нашими роллами Филадельфия гигант. Ваши слова о качестве и приятном обслуживании очень важны для нашей команды. Будем рады видеть вас снова и предложить новые вкусные блюда! С уважением, Команда Hatimaki
Лучшая доставка роллов в городе Московский! Всегда вкусные и свежие продукты, вежливый персонал и быстрые курьеры! Самые вкусные роллы и суши. Нравится система скидок и акции. Рекомендую всем любителям вкусной еды!
Здравствуйте! Благодарим вас за высокую оценку и вкусную фотографию! Мы продаем имбирь, соевый соус и васаби отдельно, а не вкладываем его цены в общую стоимость. Это позволяет нам держать лояльные цены, а нашим клиентам не переплачивать за ненужные позиции.
5,0
Оксана
20 мая 2020 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Достоинства:
Быстрая и бесплатная доставка, большие порции, свежие продукты
Комментарий:
Услугами Хатимаки пользуемся уже не первый год. Очень радует быстра доставка, вежливость курьеров. Суши и роллы ну очень вкусные, пицца Маргарита и BBQ одни из любимых, десерты на любой вкус, большой выбор Wok. В одном месте можно заказать всё и сразу.
Здравствуйте! Спасибо за вашу оценку и добрые слова о нашем персонале и блюдах. Очень приятно знать, что вам у нас понравилось. Надеемся увидеть вас снова в нашем ресторане! С уважением, команда Hatimaki.
День добрый, уважаемый Михаил. Большое Вам спасибо за отзыв и внимание к нашей работе. Искренне рады, что Вы столь высоко оценили нашу кухню, уровень сервиса и доступные цены. Сделаем все возможное, чтобы и впредь оправдывать ваше доверие. До новых встреч! С наилучшими пожеланиями, администрация ресторана «Хатимаки».
Мы не смогли найти ни одного отзыва
Попробуйте другие условия поиска
Похожие рестораны
Похожие рестораны
Кафе
Кафе Chicolatte Lab
3.2 км
11
4.8
Новомосковский административный округ, район Коммунарка, улица Малое Понизовье, 4
Я заказывала роллы в Хатимаки еще в далеком 2015 году, когда у них был один филиал в Щербинке, советовала их друзьям.
Но больше не закажу здесь ничего и никогда и никому не посоветую!
7 ноября я оформила заказ на 5600, чтобы побаловать коллег на работе роллами в честь своего дня рождения.
Мне перезвонил менеджер и сообщил, что кухня работает с 11 утра, доставка займет примерно час, то есть к 12.00 роллы должны были быть точно уже у меня.
Но в назначенное время заказ так и не доставили, я позвонила уточнить, где заказ, оператор ответил, что будет через 20 минут, ок. Но через 20 минут заказа не было, я позвонила снова, мне ответили, что заказ будет через 8 минут, ок. Но заказ снова не приехал, далее я звонила еще несколько раз, на что мне сообщили, что курьер не выходит на связь и они не знают, где мой заказ и приедет ли он вообще!
Я уже была вся на нервах, коллеги ждали угощение, а сотрудники хатимаки, вообще не могли ответить, где мой заказ.
В 13.30 (то есть через полтора часа после согласованного времени доставки!!!!) мне позвонил курьер и сообщил, что у него сломалась машина!
В итоге заказ привезли в 13.40, с опозданием больше чем на полтора часа и с кучей моих потраченных нервов. Роллы, кстати были невкусные и сухие.
По факту данного происшествия я написала в службу качества, после чего мне перезвонил менеджер, и сказал, что вышлет промокод на 750 рублей или больше в качестве извинений, но этот промокод так и не прислали)))
В общем, сотрудники в данной конторе работают некомпетентные, проблемы решать не умеют, если даже сломалась машина у курьера, надо было послать другого курьера в помощь или ехать на общественном транспорте! А не подводить клиентов!
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ!
Всегда заказываю Филадельфию гигант, всем советую попробовать. При этом все совершенно недорого
Мы продаем имбирь, соевый соус и васаби отдельно, а не вкладываем его цены в общую стоимость. Это позволяет нам держать лояльные цены, а нашим клиентам не переплачивать за ненужные позиции.
Большое вам спасибо за положительный отзыв.